CRM står för Customer Relationship Management, på svenska hantering av kundrelationer. Begreppet beskriver både ett arbetssätt och systemet som stödjer arbetet.

Är CRM bara för säljare?

Nej. Säljteam använder ofta CRM mest, men support, ledning och andra medarbetare kan arbeta med gemensam kundhistorik, uppgifter och kontaktinformation.

När räcker inte Excel längre?

Ett kalkylblad blir begränsande när flera personer uppdaterar kunddata, aktiviteter behöver påminnelser, ansvar är oklart eller företaget behöver en tillförlitlig historik.

Ersätter NordCRM ett ekonomisystem?

Nej. NordCRM hanterar kunder, säljarbete, aktiviteter, offerter och närliggande flöden. Bokföringen ligger kvar i ett ekonomisystem; Fortnox-integrationen är fortfarande under arbete.

Vad är CRM? Guide för svenska småföretag

CRM är både arbetssätt och system

Customer Relationship Management är företagets strukturerade sätt att dokumentera, förstå och följa upp relationer med kunder och potentiella kunder. Ett CRM-system ger arbetet en gemensam plats.

Ett användbart CRM ska svara på fyra grundfrågor: vem är kunden, vad har hänt, vad ska ske härnäst och vem ansvarar?

CRM jämfört med kalkylblad och kontaktlistor

OmrådeKalkylbladCRM

KunduppgifterManuella raderStrukturerade kundkort

HistorikSeparata anteckningarAktiviteter kopplade till kund

AnsvarManuellt fältAnvändare och ansvar

UppföljningManuella påminnelserUppgifter och kalender

Behöver företaget ett CRM?

Markera det som stämmer. Kontrollen körs bara i webbläsaren och skickar inga uppgifter till NordCRM.

Kunduppgifter finns i flera kalkylblad, inkorgar eller anteckningar.Det är oklart vem som ansvarar för nästa kundkontakt.Uppföljningar eller affärsmöjligheter riskerar att glömmas bort.Flera personer behöver se samma aktuella kundhistorik.Vi saknar en tydlig överblick över pipeline och kommande aktiviteter.

0/5 markerade signaler

Ni har troligen inget akut systembehov. Börja med ett tydligt gemensamt arbetssätt och utvärdera igen när kundmängden eller teamet växer.

Vanliga frågor om CRM

Planera kundimporten Alla resurser

Vad är CRM – och när behöver ett företag det?

CRM är både arbetssätt och system

CRM jämfört med kalkylblad och kontaktlistor

Behöver företaget ett CRM?

Vanliga frågor om CRM

Se hur NordCRM passar ert företag.

Vad är CRM – och när behöver ett företag det?

CRM är både arbetssätt och system

CRM jämfört med kalkylblad och kontaktlistor

Behöver företaget ett CRM?

Vanliga frågor om CRM

Vad betyder CRM?↓

Är CRM bara för säljare?↓

När räcker inte Excel längre?↓

Ersätter NordCRM ett ekonomisystem?↓

Se hur NordCRM passar ert företag.