Grunderna
Vad är CRM för småföretag?
CRM står för Customer Relationship Management och beskriver både företagets arbetssätt för kundrelationer och systemet som samlar informationen. För ett mindre företag innebär det framför allt att alla vet vilka kunder ni arbetar med, vad som har hänt och vad nästa steg är.
I början kan ett kalkylblad, inkorgen och kalendern kännas tillräckliga. Problemet uppstår när uppgifter ligger på flera platser, olika personer har olika versioner och en viktig uppföljning blir beroende av någons minne. Ett CRM skapar en gemensam och sökbar kundbild.
Ett CRM för småföretag ska inte kräva en stor IT-avdelning. Det ska vara tydligt att komma igång med, stödja det dagliga säljarbetet och kunna växa när teamet eller kundregistret blir större.
Vanliga signaler
När behöver företaget ett CRM-system?
Behovet avgörs inte bara av företagets storlek. Ett litet team med många leads och återkommande kundkontakter kan behöva struktur tidigare än ett större företag med få affärer.
Kunduppgifter ligger i flera kalkylblad, inkorgar eller telefoner.
Det är oklart vem som ansvarar för nästa kundkontakt.
Leads och offerter följs inte upp vid rätt tidpunkt.
En frånvarande medarbetare gör kundhistoriken svår att hitta.
Ni saknar en gemensam bild av pågående och förväntade affärer.
Det tar för lång tid att sammanställa status inför säljmöten.
Resultatet
Fördelar med ett gemensamt CRM
Färre missade uppföljningar
Planerade aktiviteter och uppgifter gör nästa steg synligt innan en affär eller kundrelation faller mellan stolarna.
Mindre personberoende
Kundhistoriken tillhör företaget och kan nås av rätt medarbetare även när ansvar eller bemanning förändras.
Tydligare försäljningsläge
Pipeline, affärsvärde och sannolikhet visar vad som pågår och vilka möjligheter som behöver prioriteras.
Den största vinsten är ofta inte en enskild funktion utan att samma kundinformation används i hela arbetsflödet. När kundkort, aktiviteter, offerter och rapporter hänger ihop behöver teamet inte återskapa samma information i flera verktyg.
Att jämföra
Viktiga CRM-funktioner för små företag
Ett bra CRM ska lösa företagets vanligaste arbetsmoment utan att gränssnittet blir onödigt tungt. Följande områden är centrala när ni jämför system.
Kundregister och kontaktpersoner
Samla företagsuppgifter, organisationsnummer, webbplats, telefon, e-post och flera kontaktpersoner på samma kundkort. Anteckningar och aktiviteter följer kunden i stället för en enskild medarbetares kalkylblad.
Försäljningspipeline
Följ affären från ny lead och första kontakt till möte, skickad offert, vunnen eller förlorad. Affärsvärde och sannolikhet ger teamet en tydligare bild av det förväntade utfallet.
Aktiviteter, kalender och uppgifter
Planera samtal, möten, e-post och uppföljningar med datum och ansvarig person. Översikten visar vad som ska göras härnäst och vilka aktiviteter som har blivit försenade.
Offerter och kundhistorik
Skapa offerter med paket, användarantal, startavgift och moms. Skickade offerter och andra kundhändelser sparas så att teamet kan följa vad som har hänt.
Rapporter och prioritering
Se fördelningen i pipelinen, försäljningsvärden och genomförda aktiviteter. Manuell kundprioritet hjälper teamet att bestämma vilka relationer och affärer som ska få fokus först.
Användare och behörigheter
Låt flera medarbetare arbeta i samma företagskonto med roller och behörigheter. Det minskar personberoendet och gör det enklare att lämna över en kund eller aktivitet.
Se en samlad översikt på sidan CRM-funktioner i NordCRM eller läs mer om vårt kundregister för företag och kontaktpersoner.
Arbetsflödet
Så fungerar NordCRM i vardagen
- STEG 1
Samla kunddata
Lägg in företag manuellt eller importera ett befintligt kundregister från Excel eller CSV.
- STEG 2
Skapa nästa steg
Planera samtal, möten, e-post, uppgifter och uppföljningar på rätt kund.
- STEG 3
Följ affären
Flytta kunden genom pipelinen och uppdatera affärsvärde, sannolikhet och prioritet.
- STEG 4
Se resultatet
Använd översikt och rapporter för att förstå aktivitet, pipeline och kommande arbete.
NordCRM är byggt för att teamet ska arbeta i samma system från första lead till uppföljning efter offert. Läs mer om CRM för säljteam och försäljningspipeline.
Beslutsstöd
Så väljer ni rätt CRM för småföretaget
Börja med ert faktiska arbetssätt och välj inte system enbart efter den längsta funktionslistan. Ett CRM ger bara nytta om teamet kan och vill använda det i vardagen.
Behov
Vilken information tappar ni bort i dag och vilka uppföljningar tar mest tid?
Användare
Hur många ska arbeta aktivt i systemet nu och under det kommande året?
Införande
Kan befintliga kunder importeras och kan uppgifter kompletteras efteråt?
Arbetsflöde
Stödjer systemet kundregister, pipeline, aktiviteter och offerter på ett sammanhängande sätt?
Behörighet
Kan ni styra vilka användare som får se och ändra företagets information?
Kostnad
Är priset tydligt per aktiv användare och följer det hur teamet faktiskt växer?
Prisbild
Vad kostar CRM för småföretag?
NordCRM:s pris baseras på företagets paket och antal aktiva användare. Alla paket innehåller plattformens centrala CRM-funktioner, medan priset per aktiv användare sjunker när teamet växer.
Small
299 kr
per aktiv användare/månad
1–2 aktiva användare
Medium
249 kr
per aktiv användare/månad
3–10 aktiva användare
Large
199 kr
per aktiv användare/månad
11+ aktiva användare
Priserna anges per aktiv användare och månad. Aktuella villkor, startavgift och moms visas på NordCRM:s prissida och i företagets offert.
Frågor och svar